أولا : مسؤولية العميل
• يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن اختيار المنتجات ودرجات الألوان المناسبة.
• لا تسري أكواد الخصم على المنتجات المشمولة بعروض أو خصومات أخرى.
________________________________________
ثانيًا: إجراءات الاستبدال والاسترجاع
· يُشترط تقديم أصل الفاتورة لإتمام أي عملية استبدال أو استرجاع
· عمليه الاستبدال للطلبات الاون لاين بتتم خلال 10 ل 14 يوم عمل
________________________________________
ثالثًا: الأسئلة الشائعة
س / هل يمكن استبدال منتج بدون وجود عيب به (تغيير درجة اللون أو النوع)؟
ج / يمكن استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء ، بشرط:
• أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها.
• أن تكون العبوة الأصلية سليمة.
• تقديم أصل الفاتورة.
• عدم فتح أو تجربة المنتج.
• يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن.
________________________________________
س / في حالة استلام منتج معيب أو تالف، هل يمكن استرداد قيمته؟
ج / في حالة وجود عيب صناعي أو تلف بالمنتج، يمكن إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط:
• أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها.
• أن تكون العبوة الأصلية سليمة.
• تقديم أصل الفاتورة.
وبعد استلام المنتج وفحصه، وفي حال التأكد من وجود عيب، يتم:
• إعادة قيمة المنتج المدفوعة، أواستبداله بمنتج آخر (حسب رغبة العميل)
__________________________________
س / في حالة استلام منتج غير مطابق للطلب، كيف يمكن إرجاعه؟
ج / في حالة استلام منتج خاطئ، يمكن إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط:
• أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها.
• أن تكون العبوة الأصلية سليمة.
• تقديم أصل الفاتورة.
وبعد فحص المنتج ، يتم:
• إعادة قيمة المنتج المدفوعة، أواستبداله بمنتج آخر (حسب اختيار العميل)
________________________________________
س / متى لا يكون الإرجاع ممكنًا؟
ج / لا يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية:
• مرور أكثر من 14 يومًا على تاريخ الشراء.
• استخدام المنتج أو تلفه أو عدم كونه في حالته الأصلية.
• استخدام المنتجات القابلة للاستهلاك مثل الكريمات والعطور.
• عدم اكتمال العبوة الأصلية، بما في ذلك فقدان ملصقات السعر أو التغليف أو الهدايا المرفقة.
• المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال، وتشمل :
o البودي سبلاش.
o طلاء الأظافر.
o منتجات الاسبراي.
o العنايه بالشعر والبشره.
________________________________________
س / كيف يتم استرداد المبلغ عند الدفع ببطاقة ائتمان؟
• في حالة الدفع باستخدام بطاقة ائتمان، يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الشراء.
• قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف الحساب مدة تصل إلى شهر، وفقًا لإجراءات البنك.
________________________________________
س / من يتحمل رسوم الشحن عند الاسترجاع؟
• يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن في حالات الاسترجاع.
• تتحمل الشركة مصاريف الشحن بالكامل في حالة وجود عيب صناعي بالمنتج.
________________________________________
رابعًا: التأمين
• يتم تحصيل رسوم تأمين من قبل شركة الشحن ضد كسر أو تلف المنتجات.
• في حالة تلف المنتج أثناء الشحن، يتم استبداله بمنتج جديد وسليم.
________________________________________
خامسًا: إساءة استخدام سياسة الاسترجاع
في حال اكتشاف إساءة استخدام سياسة الاستبدال أو الاسترجاع، مثل:
• الإرجاع المتكرر.
• إرجاع منتجات غير بحالتها الأصلية.
• الإلغاء المتكرر للطلبات.
يحتفظ موقع FACE2FACE بالحق في :
توجيه تحذير للحساب - تقييد أو تعليق أو حظر الحساب - إنهاء الحساب نهائيًا عند الضرورة
________________________________________
نحن نحرص دائمًا على توفير تجربة تسوق متميزة لجميع عملائنا، مع الالتزام بسياسات عادلة وواضحة تضمن حقوق الجميع.