.png)
Terms & Conditions
سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولًا: الشروط العامة
مسؤولية العميل
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن اختيار المنتجات ودرجات الألوان المناسبة.
لا تسري أكواد الخصم على المنتجات المشمولة بعروض أو خصومات أخرى.
ثانيًا: إجراءات الاستبدال والاسترجاع
يُشترط تقديم أصل الفاتورة لإتمام أي عملية استبدال أو استرجاع.
ثالثًا: الأسئلة الشائعة
هل يمكن استبدال منتج بدون وجود عيب به (تغيير درجة اللون أو النوع)؟
يمكن استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط:
أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها.
أن تكون العبوة الأصلية سليمة.
تقديم أصل الفاتورة.
عدم فتح أو تجربة المنتج.
يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن.
في حالة استلام منتج معيب أو تالف، هل يمكن استرداد قيمته؟
في حالة وجود عيب صناعي أو تلف بالمنتج، يمكن إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط:
أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها.
أن تكون العبوة الأصلية سليمة.
تقديم أصل الفاتورة.
وبعد استلام المنتج وفحصه، وفي حال التأكد من وجود عيب، يتم:
إعادة قيمة المنتج المدفوعة، أو
استبداله بمنتج آخر، حسب رغبة العميل.
في حالة استلام منتج غير مطابق للطلب، كيف يمكن إرجاعه؟
في حالة استلام منتج خاطئ، يمكن إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط:
أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها.
أن تكون العبوة الأصلية سليمة.
تقديم أصل الفاتورة.
وبعد فحص المنتج، يتم:
إعادة قيمة المنتج المدفوعة، أو
استبداله بمنتج آخر، حسب اختيار العميل.
متى لا يكون الإرجاع ممكنًا؟
لا يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية:
مرور أكثر من 14 يومًا على تاريخ الشراء.
استخدام المنتج أو تلفه أو عدم كونه في حالته الأصلية.
استخدام المنتجات القابلة للاستهلاك مثل الكريمات والعطور.
عدم اكتمال العبوة الأصلية، بما في ذلك فقدان ملصقات السعر أو التغليف أو الهدايا المرفقة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال، وتشمل:
البودي سبلاش.
طلاء الأظافر.
منتجات الاسبراي.
بروتينات الشعر.
كيف يتم استرداد المبلغ عند الدفع ببطاقة ائتمان؟
في حالة الدفع باستخدام بطاقة ائتمان، يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الشراء.
قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف الحساب مدة تصل إلى شهر، وفقًا لإجراءات البنك.
من يتحمل رسوم الشحن عند الاسترجاع؟
يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن في حالات الاسترجاع.
تتحمل الشركة مصاريف الشحن بالكامل في حالة وجود عيب صناعي بالمنتج.
رابعًا: التأمين
يتم تحصيل رسوم تأمين من قبل شركة الشحن ضد كسر أو تلف المنتجات.
في حالة تلف المنتج أثناء الشحن، يتم استبداله بمنتج جديد وسليم.
خامسًا: إساءة استخدام سياسة الاسترجاع
في حال اكتشاف إساءة استخدام سياسة الاستبدال أو الاسترجاع، مثل:
الإرجاع المتكرر.
إرجاع منتجات غير بحالتها الأصلية.
الإلغاء المتكرر للطلبات.
تحتفظ شركة FACE2FACE بالحق في:
توجيه تحذير للحساب.
تقييد أو تعليق أو حظر الحساب.
إنهاء الحساب نهائيًا عند الضرورة.
نحن نحرص دائمًا على توفير تجربة تسوق متميزة لجميع عملائنا، مع الالتزام بسياسات عادلة وواضحة تضمن حقوق الجميع.
س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 30 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع العلبه الأصليه سليمه بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع ، سنقوم بفحصه وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة او استبداله بأي منتج من اختيار العميل .
س: لقد تلقيت منتجاً خاطئ ، كيف يمكنني إعادته؟
في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئاَ ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع العلبه الاصليه سليمه أو العبوه سليمه. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه ثم سنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة او استبداله بأي منتج من اختيار العميل طالما قد تم الأسترجاع خلال 14 يوماً .