.png)
Terms & Conditions
سياسة الاستبدال والاسترجاع
الشروط العامة :
مسؤولية العميل :
. لا تنطبق أكواد الخصم على المنتجات المشمولة في عروض أو خصومات أخرى
: إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- أصل الفاتورة شرط أساسي لأي عملية استبدال أو استرجاع .
الأسئلة الشائعة :
س: أريد استبدال منتج بدون وجود عيب به (تغيير درجة اللون أو النوع)؟
- يمكنك استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط :
- أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها .
أن تكون العلبة الأصلية سليمة .
- وجود أصل الفاتورة .
- عدم فتح أو تجربة المنتج .
- العميل يتحمل كافة مصاريف الشحن .
س: لقد تلقيت منتجًا معيبًا/تالفًا، هل يمكنني استرداد قيمته؟
في حالة تلف المنتج أو وجود عيب به، يمكنك إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط :
- أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها.
- أن تكون العلبة الأصلية سليمة .
- وجود أصل الفاتورة .
- بعد استلام المنتج وفحصه، إذا تم التأكد من وجود عيب، سنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة أو استبداله بمنتج آخر حسب اختيار العميل .
س: لقد تلقيت منتجًا خاطئًا، كيف يمكنني إعادته؟
- في حالة استلام منتج خاطئ، يمكنك إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط :
- أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها .
- أن تكون العلبة الأصلية سليمة .
- وجود أصل الفاتورة .
- بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة أو استبداله بمنتج آخر حسب اختيار العميل .
س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟
- لا يمكن إرجاع المنتج في الحالات التالية :
- إذا تم طلب الإرجاع بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الشراء .
- إذا كان المنتج مستخدمًا أو تالفًا أو ليس في نفس الحالة التي تم استلامه بها .
- إذا تم استخدام المنتجات القابلة للاستهلاك (مثل الكريمات، العطور، إلخ)
- إذا كانت العبوة غير مكتملة (مثل فقدان علامات السعر، الملصقات، التغليف الأصلي، أو الملحقات المجانية) .
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها .
- البودي سبلاش .
- طلاء الأظافر (المنكير) .
- الأسبراي .
- بروتين الشعر .
س: كيف يمكنني استرداد المبلغ إذا كانت طريقة الدفع ببطاقة الائتمان ؟
- إذا تم الدفع عبر البطاقة الائتمانية، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة .
- قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف الحساب مدة تصل إلى شهر ، حسب إجراءات البنك .
س: من يتحمل رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
العميل يتحمل كافة مصاريف الشحن في حالة استرجاع المنتج، ما عدا إذا كان المنتج به عيب صناعي، فتتحمل الشركة كافة مصاريف الشحن
التأمين :
- يتم تحصيل تأمين من قبل شركة الشحن ضد كسر أو تلف المنتج .
- في حالة تلف المنتج أثناء الشحن، يتم استبداله بمنتج جديد وسليم .
إساءة استخدام سياسة الإرجاع :
في حالة اكتشاف إساءة استخدام سياسة الإرجاع (مثل الإرجاع المفرط ، إرجاع منتجات غير في حالتها الأصلية، أو إلغاء الطلبات بشكل متكرر) ، يحتفظ
FACE2FACE
بالحق في :
- تحذير الحساب .
- تقييد أو تعليق أو حظر الحساب .
- إنهاء الحساب إذا لزم الأمر .
نحن نحرص على توفير تجربة تسوق ممتازة لجميع عملائنا، مع الحفاظ على سياسات عادلة وشفافة
س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 30 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع العلبه الأصليه سليمه بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع ، سنقوم بفحصه وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة او استبداله بأي منتج من اختيار العميل .
س: لقد تلقيت منتجاً خاطئ ، كيف يمكنني إعادته؟
في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئاَ ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع العلبه الاصليه سليمه أو العبوه سليمه. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه ثم سنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة او استبداله بأي منتج من اختيار العميل طالما قد تم الأسترجاع خلال 14 يوماً .